Vrácení zboží a reklamace

1. REKLAMÁCIA

1.1. Postup pri zasielaní tovaru na reklamáciu:

• Ak chcete vrátiť tovar, zadajte do poľa REKLAMÁCIA svoj e-mail, pod ktorým ste si tovar objednali. To vám umožní požiadať o reklamáciu prostredníctvom aplikácie na reklamácie a vytvoriť štítok na odoslanie balíka prostredníctvom poštovej služby (poštovné zaplatíme za vás).
• Po prijatí žiadosti od nás dostanete ďalšie informácie a pokyny týkajúce sa balenia tovaru a odoslania.
• Na webovej lokalite balíka si potom môžete vybrať pobočku vo vašom okolí, na ktorú chcete balík doručiť.
• Po prijatí a posúdení reklamovaného tovaru budete o rozhodnutí informovaní e-mailom.

Na väčšinu nášho tovaru sa vzťahuje 24-mesačná záruka. Podmienky sa opäť riadia našimi obchodnými podmienkami a sme hrdí na príkladné vybavovanie reklamácií - všetky oprávnené reklamácie vybavujeme čo najrýchlejšie a najbezproblémovejšie (doteraz sme väčšinu reklamácií vybavili v lehote výrazne kratšej ako zákonných 30 dní).

Postup pri podávaní sťažností

1. Je nevyhnutné, aby sa reklamácia uplatnila bez zbytočného odkladu, hneď ako sa zistí závada. Akékoľvek omeškanie pri ďalšom používaní tovaru môže spôsobiť, že sa vada prehĺbi a spôsobí zhoršenie kvality tovaru, čo môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
2. Ak nie je uvedené inak, záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
3. Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t. j. dobou, počas ktorej môže tovar vydržať pri riadnom používaní a starostlivosti vrátane údržby vzhľadom na jeho vlastnosti, účel použitia a rozdiely v intenzite jeho používania.
4. V prípade, že kupujúci po prevzatí tovaru zistí, že tovar nie je v súlade s objednaným tovarom alebo ak má tovar vadu, je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať predávajúceho prostredníctvom systému Retino, prípadne e-mailom alebo telefonicky, a to do 7 dní od prevzatia tovaru.
5. Ak je zakúpený tovar vadný, má zákazník právo reklamovať vadu.
6. Za vadu sa považuje zmena vlastností tovaru spôsobená použitím nevhodných alebo nekvalitných materiálov alebo nedodržaním technológie výroby.
7. Za vadu sa nepovažuje zmena (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla počas záručnej doby v dôsledku opotrebovania, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nesprávnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku poškodenia spôsobeného používateľom alebo treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
8. Reklamácia sa považuje za riadne podanú, ak je tovar úplný a reklamácii nebránia všeobecné hygienické zásady. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar čistý, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Spoločnosť Loowfat s.r.o. prevádzkujúca e-shop www.loofloof.com je oprávnená odmietnuť prijatie tovaru do reklamačného konania, ktorý nespĺňa vyššie uvedené zásady všeobecnej hygieny. (Vyhláška 91/1984 Zb. o opatreniach proti prenosným chorobám).
9. Reklamácia vrátane odstránenia závady sa vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa podania žiadosti. V odôvodnených prípadoch možno so zákazníkom dohodnúť dlhšiu lehotu.
10. Zákazník uplatňuje reklamáciu zaslaním kompletného tovaru na adresu Loowfat s.r.o., Dělnická 791/32, 170 00 Praha 7 - Holešovice. Zásielka musí byť označená číslom prípadu stanoveným vo vyššie uvedenom online formulári.